Service

Skadeservice og reparation

Vi er uddannet gennem flere af de mærker, vi fører, og reparerer bl.a. TUMI, Samsonite og KKDK på eget værksted. Vi hjælper også med skadesager for SAS, Lufthansa, KLM, Icelandair og andre flyselskaber.

Send din skade Ring +45 28 58 16 20
  • Prisoverslag før vi går i gang
  • Ofte mens du venter
Billede af ejeren, som fortæller om hvorfor en kuffert ikke bare er en kuffert

Reklamation

Sådan sender du en skade til os

Send en mail til info@copenhagenluggage.dk med disse oplysninger, så går vi i gang.

  1. Beskriv skaden

    Lav en grundig beskrivelse af skaden på produktet.

  2. Tag billeder

    Vedhæft et billede af produktet og et billede af skaden.

  3. Vedhæft kvitteringen

    Kopi af kvitteringen, eller ordrenummeret, hvis du har købt i webshoppen. Er skaden meldt til flyselskabet, så vedhæft skadesrapporten.

  4. Oplys serienummeret

    Har du en RIMOWA, TUMI eller Samsonite, er det vigtigt, at du oplyser kuffertens serienummer.

I butikken

Ingen kvittering? Få en vurdering

Er kufferten ikke købt hos os, kan vores personale lave en professionel vurdering af den. Tag kufferten med i butikken på Vesterbrogade.

  • En vurdering koster 350 kr og tager ca. 20 minutter.
  • Køber du senere en ny kuffert i butikken, får du 350 kr i rabat på dit første køb, hvis du medbringer kvitteringen for vurderingen inden for 6 måneder.
Find vej Om butikken

Spørgsmål og vilkår

Godt at vide

Kan du ikke finde svaret, så ring på +45 28 58 16 20 eller kig forbi butikken på Vesterbrogade 6D.

Hvordan indleverer og henter jeg?
  • Tøm og støvsug produktet indvendigt, før du indleverer det.
  • Du kan frit indlevere produktet i butikken på Vesterbrogade 6D.
  • Afhentning efter reparation sker samme sted som indlevering, med mindre andet er aftalt.
  • Efter aftale kan vi sende produktet med GLS til en erhvervsadresse eller pakkeshop. Kufferter under 5 kg koster typisk 70 kr i fragt og leveres fra dag til dag.
  • Er skaden meldt til flyselskabet, skal skadesrapporten medbringes.
  • I mange tilfælde kan vi udføre reparationen i butikken, mens du venter, hvis vi har reservedelene på lager.
Hvad koster en reparation?
  • Er varen købt hos os og dækket af garantien, koster det typisk ikke noget.
  • Er varen ikke købt hos os, tager vi 350 kr inkl. moms i ekspeditionsgebyr.
  • Reparationen betales ved afhentning, med mindre andet er aftalt på forhånd.
  • Med en gyldig skadesrapport kan vi i nogle tilfælde afregne direkte med flyselskabet.
  • Ved reparation på eget værksted kan vi give et prisoverslag, før vi går i gang.
Kan I reparere kufferten, mens jeg venter?

I mange tilfælde, ja. Vi kan ofte skifte hjul og låse, mens du venter, hvis vi har reservedelene på lager.

Hvilke mærker reparerer I?

Vi er uddannet gennem flere af de mærker, vi fører, og reparerer bl.a. TUMI, Samsonite og KKDK på eget værksted.

Hvor finder jeg serienummeret?

Serienummeret findes på alle kufferter fra TUMI, Samsonite og RIMOWA. Oplys det, når du sender din skade til os.

Hvilke vilkår gælder for reparationer?
  • Skal reparationen udføres i udlandet, kan der forventes en reparationstid på op til 6 uger. Prisen kendes ikke altid på forhånd og kan variere fra producent til producent.
  • Hent produktet senest 1 måned efter, at vi har meldt det klar. Hvis ikke andet er aftalt, pålægges et opbevaringsgebyr på 500 kr pr. påbegyndt måned, dog højst 1.500 kr.
  • Er produktet ikke hentet senest 3 måneder efter klarmelding, bortfalder opbevaringsansvaret, og produktet destrueres eller sendes til genbrug, hvis det er muligt.
Hvordan behandler I mine oplysninger?

Vi opbevarer og passer godt på personlige oplysninger efter gældende lovgivning.

Skadeservice

Send din skade i dag

Mail beskrivelse, billeder og kvittering til info@copenhagenluggage.dk, eller ring på +45 28 58 16 20.

Send en mail Ring til os