Kundeservice
Garanti og skader på rejsen
De fleste kufferter har mellem 2 og 10 års garanti mod fabrikationsfejl. Går kufferten i stykker på rejsen, er det flyselskabet, der dækker. Her er, hvad du skal gøre.
- Skadesager for flyselskaber i over 15 år
- Service efter købet
-
2 til 10 års garanti
Mod fabrikationsfejl på de fleste kufferter
-
Skader på rejsen
Dækkes af flyselskabets forsikring, ikke af garantien
-
Mindst 7 dage
Til at melde skaden efter hjemkomst hos alle flyselskaber
-
Hurtig udskiftning
Hjul, låse og støttefødder kan skiftes, så kufferten bliver rejseklar igen
99 % af alle skader på kufferter sker, når du er ude at rejse. De fleste opdager det først, når de har forladt lufthavnen.
I lufthavnen
Sådan melder du en skade
Du behøver ikke din egen forsikring. Flyselskabets handlingsselskab har forsikringer, der dækker skader på din kuffert.
-
Tjek kufferten ved båndet
Se kufferten igennem, når du tager den af bagagebåndet i lufthavnen.
-
Meld skaden med det samme
Gå til serviceskranken ved siden af bagagebåndene med kufferten, og meld skaden.
-
Få en skadesrapport
Du får typisk en skadesrapport og bliver sendt videre til en af flyselskabets samarbejdspartnere.
-
Reparation eller erstatning
En af flyselskabets samarbejdspartnere hjælper med at reparere kufferten. Er den totalskadet, har du krav på en ny tilsvarende kuffert som erstatning.
Garanti
Det dækker garantien
Copenhagen Luggage er en familievirksomhed, som har håndteret skadesager for flyselskaberne i mere end 15 år.
- Fabrikationsfejl. De fleste kufferter har mellem 2 og 10 års garanti, og som udgangspunkt er der mindst 2 års garanti på de fleste produkter.
- Garantiperioden varierer. Se garantioplysningerne i produktets vejledning, eller kontakt butikken, hvor du købte varen.
Det dækker garantien ikke
- Transportskader, fx fra hård behandling hos et handlingsselskab i lufthavnen. Meld skaden til det flyselskab, du har købt rejsen hos.
Gebyr
- Er varen købt hos os og dækket af garantien, koster det typisk ikke noget.
- Har du en reklamation på en vare, som ikke er købt hos os, tager vi 350 kr i ekspeditionsgebyr, selvom varen er dækket af garantien.
Efter hjemkomst
Opdagede du skaden først derhjemme?
Mange opdager først skaden, når de har forladt lufthavnen eller tager kufferten frem til næste rejse. Du har typisk mellem 7 og 14 dage efter hjemkomst til stadig at melde skaden.
- Meld skaden til flyselskabet så hurtigt som muligt, og få en skadesrapport.
- Med en gyldig skadesrapport kan vi i nogle tilfælde afregne direkte med flyselskabet.
Spørgsmål om garanti
Hvor lang garanti er der på min kuffert?
De fleste kufferter har mellem 2 og 10 års garanti mod fabrikationsfejl, og som udgangspunkt er der mindst 2 års garanti på de fleste produkter. Se produktets vejledning, eller kontakt butikken, hvor du købte varen.
Dækker garantien skader fra flyrejsen?
Nej. Skader fra hård behandling i lufthavnen dækkes ikke af garantien. Meld skaden til flyselskabet, hvis handlingsselskab har forsikringer, der dækker skader på din kuffert.
Hvad hvis jeg ikke kan finde kvitteringen?
Vi kan lave en professionel vurdering af kufferten i butikken. Den koster 350 kr og tager ca. 20 minutter. Køber du senere en ny kuffert i butikken, får du 350 kr i rabat, hvis du medbringer kvitteringen for vurderingen inden for 6 måneder.
Kan I skifte hjul og låse?
Ja. Vi sørger for, at alle de kufferter, vi sælger, kan serviceres. Går et hjul, en lås eller en støttefod i stykker, kan vi hurtigt skifte reservedelen.
Service
Skal kufferten repareres?
Vi reparerer bl.a. TUMI, Samsonite og KKDK på eget værksted, ofte mens du venter, hvis vi har delene på lager.
